В этом кейсы я расскажу про то как мы с командой исследовали целевую аудиторию онлайн-школы индийского языка "Хинди легко"

Начало

К нам обратилась Анна Хорина – организатор языковой онлайн-школы "Хинди Легко". Анна пришла со следующим запросом: "хочу освежить знания своей аудитории. Хочется все данные структурировать и знать, что конкретно нужно для моей ЦА. Навести уже наконец в онлайн-школе порядок, чтобы сконцентрироваться на другом проекте". На основе этого мы и начали свою работу.

Процесс

Прежде чем запускать бота, мы созвонились с Анной, выделили основные цели исследования, проговорили, каким она видит бота, его стиль общения, к чему он подведет респондентов. Хочу отметить, что у Анны планировался запуск уже через несколько дней и она собиралась проводить вебинар, так что нашей целью также стояло подогреть аудиторию к этому вебинару и сделать для него новую, более актуальную структуру.

На этом этапе подключилась команда, и мы начали прописывать индивидуальную программу для бота, чтобы он максимально подстроился под запросы клиента и справился с поставленными задачами.

Уже через пару дней тестов и корректировок, бот был готов!

Далее

Мы прописали прогрев и запустили бота на аудиторию Анны. В течение всего одних суток с ним пообщалось 118 человек (что примерно в 10 раз больше, чем при проведении традиционного кастдева), которые дали обратную связь и поделились своими положительными впечатлениями от общения с ботом. Он задавал вопросы, поддерживал респондентов и выявил их боли, страхи и желания.

Результат. В одном файле мы собрали всю ценную информацию, о которой по порядку:

1. Выделили проблемы аудитории при изучении хинди

2. Выделили желания аудитории: «Зачем им нужно изучение хинди?»

3. Оформили таблицу, в которой выделили 5 основных сегментов аудитории и прописали к каждой по несколько Job Stories

4. Создали 50 контентных единиц, по 10 на каждый сегмент, которые клиент может использовать для заголовков своих статей/постов/видеороликов

5. Придумали 20 идей для трипваеров и основных продуктов

6. Прописали еще несколько идей и рубрик для контента и игр для аудитории

По итогу нашей работы клиент достиг следующих результатов:

1. На вебинар пришло в 1,5 раза больше аудитории
2. Продажи основного продукта поднялись с 5 в среднем до 26, что принесло Анне более 1.400.000 рублей за один запуск!
3. Она лучше стала понимать почему люди интересуются изучением Хинди и как им продавать свое обучение
4. Помимо положительного отзыва клиентки по проделанной работе, многие ребята, которые общались с ботом, писали, что поговорили как с лучшим другом и при этом смогли ответить на вопросы, на которые ранее сами себе ответить не могли
5. Последующие 3 запуска так же были по 1,5 млн рублей, хотя ранее такого никогда не было

Примечание: бот не заменяет живого исследователя. Для обучения бота и для анализа результатов необходим человек с компетенцией исследователя-маркетолога. Работа в связке «Человек + ИИ»