Кейс по исследованию ца для фотостока «Лори»

Начнем

К нам обратился директор российского фотостока Лори. Фотосток уже более 20 лет работает с юридическими лицами, в частности это СМИ, издательства, банки, кинокомпании и другие организации.

Директор фотостока сообщил нам, что хочет решить 3 основных задачи:

1. Актуализировать сервис под потребности рынка
2. Понять откуда крупные компании берут материалы для своих промо-материалов, в то время как зарубежные фотостоки, по типу Shutterstock, ушли с рынка России и юр.лица не могут оплачивать сервис просто так с иностранной карточки
3. Понять как позиционировать фотосток и на чем сделать акцент в рекламе

Мы взяли несколько сегментов:

1. Горячие

• Клиенты фотостока, которые покупают изображения
• Клиенты фотостока (рф кинокомпании), которые покупают фрагменты видео

2. Холодные

• Медицинские клиники
• Другие коммерческие компании с оборотом от 500 млн рублей в год, которые используют фотостоки

Также мы находили маркетологов, которые работают с мед. клиниками, и они в письменном виде отвечали на наш ключевой вопрос "Откуда мед.клиники берут изображения для своих материалов?". Когда у нас есть 1-3 ключевых вопроса, то мы можем получить ответ в переписке.

С кем поговорили?

По итогу исследования мы:

• Провели 10 интервью с холодной аудиторией, которых нашли самостоятельно
• 5 интервью с клиентами фотостока Лори
• Собрали около 20 ответов от маркетологов и штатных дизайнеров мед. клиник через переписку на ключевые вопросы

Среди тех, кого мы нашли для интервью были:

• Крупное международное агентство недвижимости
• Розничная сеть ювелирных магазинов
• Компания по производству товаров для хобби
• Крупная выставочная площадка
• Справочник и карта городов России
• Мед. клиники
• Завод по производству электроники
• Федеральная сеть книжных магазинов

Подготовили отчет

По каждому респонденту мы расписали ответы на следующие вопросы:

• СОЦ-ГЕО-ДЕМ.
• Город деятельности, должность
• Название компании и сфера ее деятельности
• Какими сервисами для подбора фотографий вы пользуетесь?
• Кто принимает решения?
• Какие темы чаще всего ищете?
• Для каких целей вам нужны фотографии из фотостока?
• Какие у вас требования к материалам?
• Боли
• Желания
• Какие фотографии вам особенно тяжело найти в фотостоке?
• Что самое главное для вас в работе с фотостоком
• Вы используете бесплатные фотостоки или бесплатные картинки?
• Как ищете фотостоки
• Работали с фотобанком Лори?
• Итоговые выводы по респонденту

Далее мы подготовили итоговый отчет в Figma, но директор сказал, что намного приятнее видеть "черные буквы на белом фоне", а не "пеструю картинку".

По итогу мы перенесли итоговый отчет в гугл таблицу и разделили всех респондентов на 2 сегмента: клиенты и потенциальные клиенты.

В итоговом отчете мы указали основные боли и потребности клиентов фотостока Лори и потенциальной аудитории, а также следующие пункты:

• Что сделали после ухода Shutterstock
• Обстоятельства при которых пользуются фотостоками
• Что стоит улучшить в сервисе?
• Что сложно найти на фотостоках?
• Ключевые выводы по исследованию
• Идеи по привлечению аудитории
• Рейтинг самых популярных запросов в Istock (на момент сдачи отчета)

Итог

Исследование дало много полезной и необходимой информации, которую клиент взял в работу. К сожалению я не имею права разглашать итоги, которые мы получили. Клиент остался доволен проделанной работой, хотя мы со своей стороны затянули сроки, так как возникла сложность с поиском целевых респондентов из B2B сегмента в определенных нишах.

Клиент оставил отзыв