Кейс «Исследование ЦА (кастдевы) по теме использования чата GPT в работе диджитал специалистов»
Всем привет! Меня зовут Андрей Иванчин. Я маркетолог и продюсер в онлайн-образовании.
В этом кейсе я расскажу про то как я общался с диджитал специалистами, которые используют чат GPT в своей работе или пробовали, или что-то слышали
Начнем историю
Ко мне обратился продюсер Андрей Власов, который запускает эксперта по нейросетям, с запросом на исследование аудитории (CustDev).
Мы сузили тему до чата GPT. Не стали брать сегмент дизайнеров и другие нейронки, а сфокусировались на диджитал спецах, которые работают с текстом.
Тема новая и у эксперта еще не было собственной базы подписчиков, которую можно было бы опросить, поэтому всех респондентов я искал в холодную.
Мы выбрали следующие сегменты для изучения:
- Уже активно использует чат GPT
- Пробовал, но не стал дальше использовать
- Слышал, но еще сам не использовал
Я подготовил список вопросов и провел первые 2 интервью и доработал вопросы. Так как тема сейчас широкая, то мне не составило труда найти среди ближнего круга лиц нужных респондентов.
В сумме я провел 14 интервью, среди которых:
- 2 руководителя крупных трафик агентств
- 2 наставника эксперта
- 1 эксперт по нейросетям
- И несколько копирайтеров, юрист, бренд-менеджер, стилист, продюсер рилс, которые работаю с текстом и продвигают себя
Стоит отметить, что я проводил не только проблемные и глубинные, но и экспертные и JTBD-интервью с респондентами.
Я подготовил вопросы, провел 2 первых интервью, доработал их и провел оставшиеся. Решил поделится с вами этими вопросами: ВОПРОСЫ ДЛЯ КАСТДЕВА ПО ЧАТУ GPT
По итогам проведенных интервью получилась большая таблица в Excel, с которой я в последующем начал свою работу по вычленению смыслов.
И на выходе были предоставлены общие выводы по исследованию и 3 отчета: лид-досье по целевой аудитории, карта контента и идеи по продуктовой линейке
Все смыслы я выгрузил в дашборд в Figma Jam (бесплатный и очень удобный аналог Miro).
Лид-досье по целевой аудитории
Вычленил из общей болтовни главные смыслы и раскидал по категориям:
- Боли и потребности
- Убеждения
- Возражения и барьеры
- Недопонимание темы
- Другие тезисы
- Job Story (в эту категорию я заносил фразы о том, как сейчас уже используют чат gpt. В каком контексте нужен, что хотят, для чего это нужно и как сейчас решают эту задачу)
Категорию страхов я не брал в рассмотрение, так как их по сути не было.
Хочется отметить, что каждое новое исследование – это всегда творческих подход в том, как систематизировать знания и не перегрузить. В данном проекте у нас была задача провести 14 интервью и мы брали в рассмотрение разные сегменты, то в последующем я решил не объединять аватары в сегменты.
Сверху я пометил те аватары, которые наиболее подходят под единый сегмент и этого оказалось достаточно.
Карта контента
По итогам общения под каждым из репондентов я выделил идеи по контентным единицам и продуктам.
Оранжевые и зеленые карточки - это идеи по контенту
Фиолетовые карточки - идеи по продуктам
После все тезисы и идеи по контенту я распределил по уровням осознанности
- Этап сбора информации о теме
- Есть первичный интерес
- Есть зародыш желания разобраться
- Знает что есть какие-то продукты в теме
- Задается вопросами о теме: “А что это такое? А как это работает?”
- Этап рассмотрения и примерки продукта на себе
- Задается вопросом мотивации к продукту и мотивацией к себе
- Зачем мне это? Хочу ли я этого? Готов ли я пойти на это? А мне это точно поможет?
- Пытается понять нужно ли ему это сейчас, при каких условиях нужно, что будет если я это не сделаю и что будет если сделаю?
- Этап принятия решения о покупке
- Задается вопросом “А точно ты мне поможешь или кто-то другой?”
- Все-таки да или нет?
- Выбирает между нами и ещё кем-то
- Почему именно этот эксперт?
- Могу ли найти лучше или выгоднее?
Стоит отметить, что так как мы ещё не знаем продукта, к которому мы будем вести людей, то конкретных тезисов на этапе "Выбор" мы не сформировали.
Однако могу сказать общие контентные единицы, которые нужно выдавать на этом этапе:
- Кто такой (имя эксперта)
- Приглашаем на курс ... Благодаря курсу вы
- Отзывы и кейсы
- Портал в результат (статья о преображении, которое получит человек после прохождения курса)
- Места ограничены, время ограничено
- Почему нужно именно сейчас идти на курс?
- Почему наше предложение лучшее на рынке?
- и другие...
В итоге — сгенерировал 82 идеи для контента с заголовками и с использованием слов клиента. Так заголовки и сами темы получились более живыми, так как глубже понятен контекст проблемы, что не менее важно.
Продуктовая линейка
Было сформировано по несколько идей для лид-магнитов, для трипваера и основного продукта. И опять-таки, все эти запросы основываются на том что человеку нужно
Итог
Сказать выводы и данные по исследованию я не имею права. Скажу в целом одно: рынок плохо осведомлен о том как работать с этим чатом, серьезных конкурентов на рынке на май 2023 года нет и настоящие спецы без работы не останутся, а будет симбиоз человека и GPT в качестве многофункционального ассистента.
Заказчик остался очень доволен и записал отзыв, который можно посмотреть по ссылке в канале: https://t.me/c/1812787304/7
Хочу донести одну мысль
Если вы ещё не проводили исследование своей ца, то вы её не знаете! Рекомендую попробовать сделать хотя бы раз и сделать это правильно.
Цели кастдева бывают разные. Иногда нужно создать новый продукт или актуализировать тот что работает, или понять почему воронка перестала конвертить и исправить, или почему лиды подорожали сильно, или в целом "кто моя ца" и какой контент она хочет потреблять
Благодаря кастдевам возникает понимание:
- как снизить стоимость лида, за счет более точного посыла в рекламе
- какой контент хотят потреблять
- как выстроить систему обучения эффективно, чтобы повысить лояльность, LTV и сарафанку
Хотите узнать как в вашем случае помогут кастдевы или задать свой вопрос? Пишите в телеграм – https://t.me/ivanchin